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护理礼仪培训 来源: 时间:2016-07-06 15:01:36 浏览次数:

为了提高职工综合素质、服务质量,树立医院良好形象,在院领导大力支持下,护理部与文宣处联合于10月31日开展了服务礼仪培训,主管医院文化的赵增祥书记和主管护理工作的吴树才副院长到培训班参加了开班仪式。赵书记发表了热情洋溢的讲话并提出了要求。上午除护理人员外,财务处、门诊部、医技科室、职能科室的领导及相关人员人数达170人左右听取了讲课,内容主要是以医院客户服务意识、医护人员形象礼仪、表情礼仪、有效沟通礼仪等几大部分。下午近70名护士接受了表情训练,基本站姿训练、基本的步态(持物、徒手)训练,致意礼节、递接物品规范训练,引领与介绍的基本要求、常用手势及运用。为了使礼仪得到了真正的学以致用,按照培训的安排中礼仪培训领导小组工作人员职责,继续进行如下工作:制订我院服务礼仪规范、检查标准;定期组织检查、督导,必要时请老师进行效果评价;组织比赛,根据医院需要配合医院各种活动。在今后的工作中从加强员工自身在商务礼仪、职业礼仪、生活礼仪和社交礼仪的小环节、小细节入手,理论与实际相互结合,把礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等细节。

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